Blog

Bloggen is: Je visie delen over een onderwerp uit je werkgebied. Met het schrijven van blogs laten Ctac’ers hun licht schijnen op onderwerpen die zij het bespreken waard vinden. Ontwikkelingen, (nieuwe) inzichten en ideeën passeren de revue, waarbij geprobeerd wordt om u te inspireren en aan te zetten tot nadenken. We nodigen u uit om eens door de onderwerpen te scrollen. Veel leesplezier!

Transport: van ondergeschoven kindje naar volwassen kerel

Als we kijken naar de supply chain familie dan is transport als laatste schakel toch wel de benjamin. Moet er worden nagedacht over strategie of innovatie? Dan zijn het vaak de broers en zussen die eerder in lijn komen die het oppakken. Maar nu een snelle en flexibele levering essentieel is voor de servicebeleving, is het hoog tijd om transport naar voren te schuiven. In dit blog vertel ik hoe dat er in een ideale situatie uit zou zien.

Lees meer

Topics: Supply Chain

Digitale werkplekken bij woningcorporaties: de belangrijkste vragen beantwoord

Een betere ketensamenwerking. En meer realiseren met minder middelen. Het zijn twee belangrijke doelstellingen voor woningcorporaties. Een digitale werkplek maakt het mogelijk om grote stappen te zetten op beide vlakken. In dit blog leg ik uit wat zo’n werkplek is, hoe het werkt en wat het oplevert.  

Lees meer

Topics: Real Estate

De glansrol van transport in de demand-driven value chain

Levering is tegenwoordig een big deal. En dat maakt transport een spil in de strijd om de klant. Hoe bieden organisaties precies de leveringscondities die klanten tegenwoordig verwachten, zodat ze maximale waarde halen uit hun transport en voorraadniveaus omlaag kunnen? Hoe zetten ze de klant écht centraal in de gehele logistieke keten? In dit blog deel ik vier tips.

Lees meer

Topics: Supply Chain

Hoe maak je de data-explosie relevant? Stay connected

Retailers beschikken over zoveel data, dat ze de klant goed kunnen profileren. De kunst is om die informatie relevant te maken voor je business en te segmenteren op individueel niveau in elke fase van de customer journey. Hoe doe je dat? Stay connected.

Lees meer

Topics: Commerce

Mind the Gap

In 1995 kwam ik voor het eerst in Londen, voor een korte vakantie. In die tijd kocht ik een reisgids en natuurlijk een plattegrond. De plattegrond leidde me door het hectische centrum van de stad. De reisgids vertelde me waar ik de beste pubs en restaurants kon vinden. Bovendien stond van iedere hotspot uitvoerig beschreven wat de openingstijden en toegangsprijzen waren. Achterin de reisgids bevond zich de o-zo handige kaart van de London Underground. Gewapend met gids en plattegrond trokken mijn vrouw en ik de stad door.

Lees meer

Topics: Learning & Change

Hoe maak je de verwachtingen van de klant waar? Take control

Intern kun je een ingewikkeld bestelproces, onduidelijke voorraadinformatie of prijsverschillen in kanalen misschien vergoelijken door naar legacy systemen of de silo’s in de organisatiestructuur te wijzen. Maar je klanten hebben hier geen boodschap aan. Hoe voorkom je dat ze overstappen naar een andere leverancier? Take control.

Lees meer

Topics: Commerce

IT en de financiële professional: van intelligence naar insight

De afgelopen 25 jaar heeft technologie een enorme impact gehad op de finance-functie binnen organisaties. De finance-afdeling heeft niet alleen de beschikking gekregen over veel meer data, maar ook over steeds geavanceerdere tools om die data te analyseren. De uitdaging ligt er nu in om niet te verdrinken in die data.

Lees meer

Topics: Data & Analytics

Retail 2020 – Onderdeel runshoppers en funshoppers

Funshoppers en runshoppers optimaal bedienen in 2020 vraagt om lef en ondernemerschap. Hoe bedienen retailers runshoppers en funshoppers in 2020? Voor het antwoord op die vraag hoeven we niet ver te zoeken. Wie goed kijkt, ziet in Europa, Amerika en – vooral – Azië een aantal mooie voorbeelden. Voorbeelden die in Nederland ook aan kunnen slaan. Mits retailers voldoende lef en ondernemerschap tonen.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail

Hoe optimaliseer je de klantbeleving? Be personal

Je klant verwacht dat je hem continu verrast. Hoe pak je dat aan? Door een passende persoonlijke benadering op ieder touchpoint in de customer journey. Dat gaat veel verder dan personalisatie – elke medewerker en systeem moet weten wie de klant is en hoe diens relatie met het bedrijf in elkaar steekt.

Lees meer

Topics: Commerce

In 3 stappen naar Totale Klant Ontzorging!

Ik kan mij nog goed herinneren dat ik ‘vroeger’ mijn met een bijbaantje zuurverdiende geld uitgaf aan het kopen van de nieuwste muziek. In die tijd kocht je een maxisingle voor ƒ 15,95 en een volledige cd voor ƒ 44,95. In de winkel luisterde je de cd eerst om te bepalen of je ‘m echt leuk vond, om vervolgens over te gaan tot de koop. Thuis betekende dat uiteindelijk een behoorlijke kast met cd’s – en een lege bankrekening.

Lees meer

Topics: Manufacturing