Blog

Bloggen is: Je visie delen over een onderwerp uit je werkgebied. Met het schrijven van blogs laten Ctac’ers hun licht schijnen op onderwerpen die zij het bespreken waard vinden. Ontwikkelingen, (nieuwe) inzichten en ideeën passeren de revue, waarbij geprobeerd wordt om u te inspireren en aan te zetten tot nadenken. We nodigen u uit om eens door de onderwerpen te scrollen. Veel leesplezier!

Ralph van der Veek

Ralph van der Veek

Expert Consultant; Certified SAP Retail
Volg mij:

Big data hoeft niet zo "big" te zijn

Elke retailer wil meer inzicht in de doelgroep om relevante gepersonaliseerde content te kunnen bieden en zelf het klantgedrag te beïnvloeden. Het buzzword om dit te bereiken: big data. Maar hoe kun je die gegevens omzetten in business value?

Lees meer

Topics: Commerce, Retail, Data & Analytics

Retailers: eerst de kosten, dan de baten

Retailers waarschuwen hun klanten al jaren met de uitdrukking ‘goedkoop is duurkoop’. "De bitterheid van slechte kwaliteit blijft lang herinnerd nadat de zoete smaak van de lage prijs uit het geheugen is gewist." Veel klanten hebben deze harde les al geleerd. Nu de retailers nog als het gaat om het inhuren van personeel. In het huidige internettijdperk kun je je juist op de winkelvloer onderscheiden met meer service en klantgerichtheid.

Lees meer

Topics: Retail

De wet van de versnellende achterstand

In de retail, on- en offline, heeft elk kanaal zijn sterke en zwakke kanten. Zou het niet ideaal zijn om alle sterke kanten van de verschillende kanalen optimaal te benutten? Combineer een fysieke winkel met een online shop, richt je meer op long tail-producten, zorg dat je thuis bezorgt als de klant dat wil en trek een lange neus naar grote concurrenten. De wet van de versnellende achterstand.

Lees meer

Topics: Retail

Webwinkellogistiek: viert u Sinterklaas tijdens Kerst?

Daar zat je dan met Sinterklaas, keurig in een kring. Dit jaar was extra bijzonder omdat bijna iedereen zijn cadeaus online bestelde. Helaas was een deel van de cadeaus niet op tijd bezorgd. In paniek werd er nog snel een extra strofe op rijm gezet om dit te verklaren. Volgend jaar toch maar pakjesavond houden tijdens Kerst?

Lees meer

Topics: Retail

Omnichannel? Omnichoice bedoel je!

Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur ’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een boodschap zou kunnen doen. Een voorbeeld waarbij niet de servicebehoefte van de klant leidend is, maar de belangen van de retailer, het personeelsrooster of de wensen van de vakbond.

Nu, in 2013, krijgen retailers te maken met een nog grotere uitdaging. De winkel hoeft namelijk helemaal niet meer dicht. Tenminste, als je ook online kanalen inzet voor de verkoop.

Lees meer

Topics: Retail