Blog

Bloggen is: Je visie delen over een onderwerp uit je werkgebied. Met het schrijven van blogs laten Ctac’ers hun licht schijnen op onderwerpen die zij het bespreken waard vinden. Ontwikkelingen, (nieuwe) inzichten en ideeën passeren de revue, waarbij geprobeerd wordt om u te inspireren en aan te zetten tot nadenken. We nodigen u uit om eens door de onderwerpen te scrollen. Veel leesplezier!

Frank Koppen

Frank Koppen

Ik focus me op het waarmaken van de digitale ambities van klanten op het gebied van Customer Engagement & Commerce.

Van anoniem naar gepersonaliseerd naar anoniem gepersonaliseerd

Ontwikkelingen in de wereld van ‘customer engagement’ hebben het afgelopen decennium een grote vlucht genomen. Enerzijds zijn consumenten zich steeds bewuster van wat ze al dan niet willen delen; anderzijds lijkt het vergaren en gebruiken van gedetailleerde klantinformatie door organisaties niet te stuiten. Waar ligt de grens tussen het (willen leren) kennen van je klant en het aantasten van diens privacy? En hoe richt je bedrijfsprocessen en -systemen optimaal in om verdere ‘chilling’-effecten te voorkomen?

Lees meer

Topics: Commerce

Innovatie begint met samenwerking tussen business en IT

De business en IT werken nog te vaak niet samen, of elkaar zelfs tegen. Dit gaat ten koste van de innovatiekracht en wendbaarheid van het bedrijf. Hoe kun je deze twee stakeholders nader tot elkaar brengen?

Lees meer

Topics: Commerce, Innovatie

Micromomenten nu ook offline benutten met IoT

Dankzij IoT is het mogelijk om offline een online beleving te bieden aan klanten. Die verrijkte customer journey hoeft zich niet te beperken tot de eigen winkels, maar kan overal plaatsvinden. Een aantal voorbeelden.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail

Customer Engagement: Vier belangrijke ontwikkelingen

Iedere retailer, wholesale organisatie en ook steeds vaker de producent moet zorgen voor betrokken klanten. Die krijg je door de beste omnichannel beleving te bieden. Dat gaat veel verder dan alleen het plaatsen van de bestelling en de bezorging. Wij zien vier belangrijke ontwikkelingen rond customer engagement.

Lees meer

Topics: Commerce

Wat kan Internet of Things doen voor uw businessmodel?

Mens en machine zijn steeds meer verbonden. Internet of Things (IoT) is niet langer een buzzword, maar is concreet geworden in ons dagelijkse leven. Neem de slimme tandenborstel die je poetsgedrag analyseert of de thermostaat die leert, rapporteert en zich aanpast. Weet u al hoe u beacons, RFID-chips en sensoren slim inzet voor het optimaliseren van uw businessmodel? In dit blog bespreek ik hoe bedrijven in Manufacturing, Retail en de Real Estate branche kunnen profiteren van IoT.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail, Manufacturing