Blog

Bloggen is: Je visie delen over een onderwerp uit je werkgebied. Met het schrijven van blogs laten Ctac’ers hun licht schijnen op onderwerpen die zij het bespreken waard vinden. Ontwikkelingen, (nieuwe) inzichten en ideeën passeren de revue, waarbij geprobeerd wordt om u te inspireren en aan te zetten tot nadenken. We nodigen u uit om eens door de onderwerpen te scrollen. Veel leesplezier!

Hoe optimaliseer je de klantbeleving? Be personal

Je klant verwacht dat je hem continu verrast. Hoe pak je dat aan? Door een passende persoonlijke benadering op ieder touchpoint in de customer journey. Dat gaat veel verder dan personalisatie – elke medewerker en systeem moet weten wie de klant is en hoe diens relatie met het bedrijf in elkaar steekt.

Lees meer

Topics: Commerce

In 3 stappen naar Totale Klant Ontzorging!

Ik kan mij nog goed herinneren dat ik ‘vroeger’ mijn met een bijbaantje zuurverdiende geld uitgaf aan het kopen van de nieuwste muziek. In die tijd kocht je een maxisingle voor ƒ 15,95 en een volledige cd voor ƒ 44,95. In de winkel luisterde je de cd eerst om te bepalen of je ‘m echt leuk vond, om vervolgens over te gaan tot de koop. Thuis betekende dat uiteindelijk een behoorlijke kast met cd’s – en een lege bankrekening.

Lees meer

Topics: Manufacturing

Innovatie begint met samenwerking tussen business en IT

De business en IT werken nog te vaak niet samen, of elkaar zelfs tegen. Dit gaat ten koste van de innovatiekracht en wendbaarheid van het bedrijf. Hoe kun je deze twee stakeholders nader tot elkaar brengen?

Lees meer

Topics: Commerce, Innovatie

Weg met 70-20-10!

Charles Jennings ontdekte dat je 10 procent leert door formele training, 20 procent via coaching en feedback en de resterende 70 procent terwijl je aan het werk bent. Er is al veel geschreven over deze bevindingen. ‘De percentages kloppen niet.’ ‘Het onderzoek is te beperkt.’ ‘Het houdt geen rekening met persoonlijke leerstijlen.’ En ga zo maar door. Veel tegenstanders dus, en ik ben er daar een van. Echter om een andere reden. De trend die Jennings signaleerde - het leren op de werkvloer - verdient namelijk de aandacht, niet zozeer de percentages.

Lees meer

Topics: Learning & Change

Direct-to-consumer: digital, diversiteit en data

In steeds meer branches zien producenten de consument als interessant direct afzetkanaal. Het verhogen van de omzet of de marge is niet de enige reden voor de stap naar D2C. Branding is een even belangrijke drijfveer.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail, Wholesale, Manufacturing

Micromomenten nu ook offline benutten met IoT

Dankzij IoT is het mogelijk om offline een online beleving te bieden aan klanten. Die verrijkte customer journey hoeft zich niet te beperken tot de eigen winkels, maar kan overal plaatsvinden. Een aantal voorbeelden.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail

Veel succes met je training!

Iedereen kent hem. Het rode bolletje dat aangeeft hoeveel mail er ongelezen in je mailbox zit. Meestal zie je het gedurende de dag alleen maar oplopen. En het maakt niet uit waar je kijkt. Het bolletje is overal: op je telefoon, tablet, laptop en sinds de komst van Smart Watches zelfs op je horloge.

Lees meer

Topics: Learning & Change

Spraak-assistent bedreigt abonnementenmodel

Nog geen twee jaar geleden werden abonnementen gezien als dé disruptor van de transactie-economie. Die disruptor dreigt nu op zijn beurt te worden verstoord door een andere nieuwkomer: de spraak-assistent.

Het Nederlandse bloemenabonnementbedrijf Bloomon heeft net een investering van 21,4 miljoen euro opgehaald. Iedereen kent de Dollar Shave Club (inmiddels eigendom van Unilever), waar gevestigde naam Gillette wel een antwoord op moest geven in de vorm van de Gillette Shave Club. Op het gebied van food was er al Hello Fresh en gelijksoortige initiatieven. En dan hebben we Spotify en Netflix nog niet eens genoemd.

Lees meer

Topics: Commerce, Retail

Zit een generatiekloof de Digital Transformation in de weg?

De ‘connected world’ vormt ons dagelijks leven. Zowel privé als zakelijk ervaren we de toenemende interconnectiviteit van social media, devices, gebruiksartikelen en informatie. Dit vraagt om aanpassingen in de manier waarop ermee om gegaan wordt. Wat ik me afvraag: beschikt de huidige middel- en seniormanagementlaag over het adoptievermogen om alle ontwikkelingen te zien, te beoordelen en te vertalen naar zijn of haar specifieke situatie?

Ik zie in mijn dagelijks contact met klanten dat veel managers zowel aan de business- als de ICT kant worstelen met de vraag: Welke route moet ik volgen om mijn organisatie optimaal te laten profiteren van de toenemende digitalisering? Hoe vertaal ik veranderend consumentengedrag, veranderende bedrijfsstrategieën en technische ontwikkelingen naar tastbaar inzicht dat mijn club helpt onze doelen te bereiken? Om dit laatste te bepalen zijn eerst heldere bedrijfsdoelen en –strategieën nodig. Management Executive heeft een handige checklist opgesteld om deze helder te krijgen.

Lees meer

Topics: Innovatie, Cloud

Personaliseren begint met standaardiseren

Gepersonaliseerde producten en diensten zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Bedrijven en consumenten verwachten persoonlijke service en voldoende keuzemogelijkheden. Waar een bedrijf als Adidas vroeger tien soorten sneakers op de markt bracht, kan de klant nu zijn eigen schoenen customizen. Dat zorgt voor nieuwe uitdagingen in de maakindustrie. Want hoe ga je als productiebedrijf voldoen aan al die individuele eisen, zonder tijd en geld te verliezen? Ik geef in dit blog 5 tips om het personaliseren van producten in goede banen te leiden.

Lees meer

Topics: Manufacturing